Dich erwarten u.a. folgende spannende Aufgaben…
Du koordinierst alle eingehenden und laufenden Incident Management Cases und bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und andere Stakeholder wie Dienstleister oder Partner:innen
Du bist einer der Betreuer unserer Notfallhotline und hilfst Kund:innen in Krisensituationen
Du sorgst für Nachvollziehbarkeit und Transparenz des Business Continuity Prozesses und für regelmäßige Updates aller Beteiligten während jeder Phase des Incident Handlings
Du übernimmst eine erste Qualifizierung der von Kund:innen gemeldeten Cases und sorgst dafür, dass sowohl unsere Analyst:innen als auch Kund:innen und Partner:innen jeder Zeit alle Informationen haben, um den Incident schnell abzuschließen
Du übernimmst die Qualitäts- und Erfolgskontrolle und das Reporting bei Abschluss der Cases
Mit Freundlichkeit und Kompetenz stellst Du sicher, dass unsere Kund:innen rundum mit unserem Service zufrieden sind
Als Stimme der Kund:innen hast du stets ein offenes Ohr für Feedback und kannst Ideen als auch Vorschläge in die weitere Serviceentwicklung einbringen